Les voyageurs du vol UA 9980 de la compagnie SN Brussels de Bruxelles à destination de Kinshasa, capitale de la République démocratique du Congo ont vécu samedi « un calvaire » à cause d’une « absence de transparence dans la communication de la Sociéte d’aviation belge », a témoigné un voyageur, selon l’Agence Congolaise de Presse (ACP) de qui provient l’information.
Prévu à 10h00 (9h00 GMT), la compagnie belge a d’abord annoncé un report pour 12h15 (11h15 GMT) puis 14h00 (13h00 GMT) et enfin 15h00 (14h00 GMT). A 16h15 (15h15), des bus sont venus chercher des voyageurs pour une destination qui n’a pas été annoncée, a constaté un correspondant de l’ACP à l’aéroport de Zaventem.
De même, SN Brussels a offert un bon de 7 euros aux voyageurs comme repas, révèle la même source .
« 7 euros ne représentent même pas le prix d’achat d’un sandwich », a regretté un voyageur, cité par le média officiel de la République démocratique du Congo (RDC).
Les voyageurs des différentes compagnies aériennes à destination de la RDC , ont souvent dénoncé le mauvais traitement qu’ils subissent, notamment en cas d’annulation des vols.
Il convient de noter que tous les vols avec des compagnies aériennes européennes ou les vols à partir de l’Europe avec des compagnies non européennes sont protégés par le règlement européen CE 261/2004. Ce règlement donne à chaque voyageur le droit de demander un remboursement et/ou indemnisation dans les cas d’annulations ou de retards de vols.
La réclamation auprès de la compagnie aérienne concernée peut aller jusqu’à cinq ans après la date du voyage. L’indemnisation de TUI varie entre 250 et 600 euros selon la distance du vol ainsi que la durée du retard.
