Qu’est-ce qui ne va pas chez Equity Bank ( ProCredit Bank)?
La question préoccupe la clientèle de cette institution bancaire – l’une des plus importantes – installées en République Démocratique du Congo.
En effet, c’est depuis 4 jours que l’on observe un étrange fonctionnement dans les différentes agences de cette banque kenyanne.
Le retrait d’argent d’un distributeur ou dans un guichet de toute agence devient un véritable casse-tête auquel cette banque n’a pas habitué les Kinois.
Et d’après un agent qui s’est confié sous le couvert de l’anonymat à politiquerdc.net – ce mercredi 25 septembre – tout les désagréments de ces derniers jours seraient inherents au réaménagement technique amorcé depuis lundi 23 septembre dernier. Ce réaménagement viserait la modernisation du réseau informatique de cette banque.
N’empêche, de nombreux clients venus – soit pour retirer leur salaire, soit pour ravitailler leurs comptes ou encore effectuer d’autres opérations bancaires – ont été obligés de prendre leur mal en patience. La durée d’attente peut aisément aller jusqu’au-delà des 5 heures – pour les plus chanceux – avant d’accéder à leurs comptes. Sinon, il faudra attendre 24 voire 48h pour une simple opération.
Plus grave encore, nombre de clients ont été désagréablement surpris de constater que leurs comptes sont débités à leur insu. Ces transactions opérées sans leur avis ni consentement suscitent des interrogations et de l’inquiétude. C’est une situation qui laisse planer des commentaires dans tous les sens.
« (…) Je ne comprends pas ce qui se passe exactement. J’ai tenté plusieurs fois de retirer une somme d’argent hier soir via le distributeur, mais ça n’a pas marché. A chaque fois, je lisais sur l’écran du distributeur qu’il y avait un problème technique en cours de traitement. Alors, j’ai décidé de venir aujourd’hui à l’agence de paix , située non loin du Rond point Forescom tenter la même opération et il m’a été dit que le montant demandé était indisponible au motif que mon compte disposait d’une balance inférieure au montant souhaité. Après réclamation, l’agent en question m’a invité à remplir une fiche de réclamation afin que mon cas soit examiné en profondeur. Ce qui paraît curieux est que l’obtention même de la fiche de réclamation demande encore quelques minutes d’attente. J’ai dû passer au moins 20 minutes, en compagnie de nombreuses autres personnes logées à la même enseigne que moi. C’est ahurissant . Je ne sais pas si Equity Bank veut nous placer dans une situation pareille à celle qu’avait connue la clientèle de Biac », s’est confié un client à votre média en ligne.
D’orès et déjà, certains clients envisagent de manifester publiquement leur mécontentement au cas où ce cette situation n’est pas rapidement résolue!
Rédaction
